ロジクール(Logicool)マウスが故障したので保証請求した方法

ロジクールG203 故障。シングルクリックがダブルクリックになる。

軽くて使いやすく愛用していたG203が故障してしまいました。

故障内容は、マウスのシングルクリックがダブルクリックになってしまう現象（チャタリング）によるものです。
エアーダスターとかでホコリを吹き飛ばしてもダメでした。

ネットで調べてみたら、こうなってしまったらもうダメらしいので、保証期間内でしたし、交換してもらうことにしました。

ロジクール保証請求　確認事項・準備するもの

□　保証期間の確認 （製品によって違います。G203の場合は2年）
□　マウスのシリアル番号（S/N:～番号）
□　購入時のレシート・領収書・明細等（保証請求時に提出を求められる）

Amazonや楽天等ネットショップで購入した場合は、画面キャプチャでも大丈夫そうです。

ロジクール保証請求の手順

製品の保証期間の確認

ロジクールサポートのサイトから製品の保証期間が確認できます。

Logicoolサポート：https://support.logi.com/hc/ja

製品の型番を入力すると出てきます。マウスだと保証期間はだいたい購入日から2年間保証です。

サポートへ問い合わせする

Logicoolサポートの製品ページから「保証請求」を選択します。

1.「保証請求」を選択

2.サポートへ問い合わせをする

なぜかゲーミングデバイスの保証請求は問い合わせフォームがないので、電話かチャットを必ず選ばなければいけません。電話は平日しか対応してなかったので、今回はチャットを選びました。

3.サポートチャットを開始する。

いきなり英語で話しかけてきますが、日本語で「こんにちは」と返信すれば日本語に変わります。
日本語は翻訳ソフトのような日本語で大変わかりにくいです。

4.トラブルシューティングを一応やってみる

トラブルシューティング(解決方法を試す)を求められますので一応やってみます。USB抜き差ししたり、ソフトをいれて問題のあるボタンと他のボタンの割当を変えてみたりしますがやはりダメです。「それでも解決しない」みたいな内容を選択すると、オペレーターに繋いでくれます。言語は日本語を選択します。

ここでオペレーターが見つからなければ、メールアドレスをチャットに送って、ロジクールからのメールを待ちます。

私はメール対応になったので、以下メールでのやりとりです。

5．氏名・住所・シリアル番号・領収書などの提出

ロジクールからメールがくるのでそれに応じて返信していきます。

聞かれる内容は以下の通り

・名前
・住所
・電話番号
・シリアル番号（製品本体に記載されているS/Nから始まる番号）

そして、領収書の提出をしなければいけないのですが、「保証請求に関して担当チームに確認するため、製品の請求書を提供していただきたいと思います。」という文面のメールがきます。

このメールに画像ファイルやpdfを添付して送ってOKです。

メールには請求書と書いてありますが、要は領収書やレシート、Amazoなど購入明細のキャプチャといった購入確認ができるものだったら大丈夫そうです。日本語が分かりにくい。

交換品を配送する旨のメールがきて、保証申込は完了です。

故障した製品はどうしたらよい？

故障した製品は、交換製品がくるまで手元に保管しておきます。交換と文面ではなっていますが、送り返す必要はなく、新しいものがきたら破棄してしまってOKです。

感想

ロジクールは保証期間が2年と長めです。今回は購入から1年11か月で故障したのでギリギリ保証内でした。ちなみに交換した製品の保証は元々購入した製品の保証期間が適応されるので、私の場合はあと1か月は一応新マウスも保証があることになります。

G203は購入当時4000円（現価格:3600円）で、ゲーミングマウスのなかでは安価ですがもっと高価なマウスの場合だと、大変ありがたいサービス！

無線マウスが欲しいところなので次もロジクールで買おうかなと思っております。